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Canais

Suporte técnico

Dúvidas de integração, erros de API, webhooks. Resposta em dias úteis.

Status da plataforma

Incidentes e manutenções são comunicados por e-mail aos contatos cadastrados da conta.

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Para resposta rápida, inclua sempre

  1. requestId do campo de erro — sem ele a investigação fica lenta (veja Erros).
  2. Ambiente (kbt_test_ ou kbt_live_) e timestamp do incidente.
  3. Endpoint chamado e Idempotency-Key usada, quando aplicável.
  4. O que você esperava × o que aconteceu (resposta bruta ajuda muito).

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Para reenvio de webhook

Se a agenda de retries esgotou, abra um chamado informando o período afetado e os eventos necessários — o reenvio é feito por mensagem de webhook identificada.

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Sugestões de produto e documentação

Este site é open-source friendly: sugestões de melhoria na documentação podem ser abertas como issue no repositório. Mudanças de produto/escopo seguem pelo contato comercial.