Refund
Devolução de parte ou do total de um pagamento:
Caso de refund (refund case)
Quando o refund não é instantâneo, abre-se um caso — a interação com o comprador:
- O prazo (
review_deadline_at) chega no caso e no evento refund.requested.v1.
- Respostas adicionais (documentos, esclarecimentos) vão por
merchant-responses.
Disputas e chargebacks
Contestações abertas pelo comprador no banco (chargeback, MED) chegam como dispute.opened.v1 e seguem fluxo próprio com upload de evidências e prazos regulatórios — o impacto financeiro reserva o valor da mesma forma que um refund.
Monitore refund.requested.v1 e refund.updated.v1 — perder o prazo do caso é a causa mais comum de devolução automática.
